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服務承諾


用戶滿意是企業生存和發展的基石,用戶的需求永遠是第一位的,華依科技集團一貫堅持責任意識和服務用戶的理念,把用戶的要求看成是對我們最大的信任,快速、高效完成售后各項服務工作是我們的責任和義務。我們向您鄭重承諾提供以下技術服務:

- 安裝與調試:
我們將根據客戶需求提供安裝和調試服務。

- 培訓服務:
我們將向客戶提供定期培訓,多媒體培訓,以及針對客戶需求的有償培訓服務。

- 軟件升級服務:
我們將根據客戶需求進行軟件升級服務,確保客戶利益,實現價值最大化。

- 配件供應:
我們將根據客戶需求提供配件供應,并能幫助客戶創新開發配件類型,解決客戶實際現場的所需所急。

- 技術支持和答疑:
我們將向客戶提供全面的技術支持,從硬件到軟件系統和工程師的熱線答疑服務。

- 現場服務:
我們將對客戶進行定期維護,主要了解客戶系統及設備運行情況、解決客戶使用和操作問題、進行系統健康檢查、收集系統性能信息等。在客戶軟件遇到故障而必須現場服務時,華依科技工程師將在規定時間內到達客戶現場,并調集各方資源盡快解決問題。

- 遠程支持:
采用電話、傳真、留言及電子郵件的方式解決客戶在使用維護過程中遇到的問題。指導客戶與其他供應商聯系,以解決非華依科技負責范圍內的問題。

- 文檔記錄:
我們將為客戶建立完整的主機系統軟硬件配置及重要參數設置的文檔記錄。每次周期性檢查或現場服務后,均提供書面形式的文檔記錄。我們將以書面形式為客戶提供必要的預防性措施和建議、將協助客戶制定日常操作手冊、協助客戶制定應急計劃。



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